Conferência

A São Geraldo se responsabiliza por conferir a integridade de todas as mercadorias que saem das lojas e entregar ao parceiro logístico para que seja feita a entrega. Nós fazemos o monitoramento e orientação quanto a prazos, embalagens e atendimento ao cliente, mas orientamos que a checagem da integridade de peças frágeis como cubas e outras louças seja feita imediatamente quando a entrega for feita pela transportadora.

Em casos de quebra, violação, divergência ou avaria do produto, é necessário recusar o recebimento, colocar essa informação na nota fiscal e entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@saogeraldo.com ou via WhatsApp (61) 99904-2196 para que possamos enviar um novo produto em perfeito estado.

Caso o comprador receba a mercadoria sem conferir no momento da entrega e assine o canhoto de entrega, o parceiro logístico e a São Geraldo se isentam de qualquer responsabilidade sobre possíveis defeitos, riscos, marcas de queda, falta de peça ou produto quebrado.

Troca ou devolução

O Consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também contam para o prazo). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A troca ou devolução do seu produto será realizada somente se o produto estiver na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de uso, ou riscos e marcas de queda.

Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca por e-mail: atendimento@saogeraldo.com ou em nosso WhatsApp (61) 99904-2196.

Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região.

Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da loja São Geraldo, onde será feita uma triagem.

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você será informado pela nossa equipe.

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você será informado pela nossa equipe.

Caso a troca for por um produto diferente do que você comprou, o produto será devolvido ao nosso estoque e passará por uma análise de 3 dias úteis. Se estiver tudo de acordo, será disponibilizado um Vale Compra que você receberá pelo canal que entrou em contato conosco.

Garantia legal

A garantia legal está prevista no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), correspondendo ao seguinte:

• 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos, bebidas, lata de tinta e outros itens que se extinguem com o uso;
• 90 dias para os produtos duráveis, como carros, celulares, computadores etc.

Direito de Arrependimento

Na modalidade de compra a distância, o consumidor pode devolver o produto dentro de 7 (sete) dias após o recebimento, o que obriga a loja a devolver os valores pagos.